Fundamentos de Administración

Antecedentes de la administración

La administración ha estado presente en el mundo y en el desarrollo del ser humano desde hace miles de años. Por ejemplo para construcción de las pirámides se necesitaba una gran cantidad de mano de obra y alguien tenía que planear lo que se debía hacer, organizar a las personas y los materiales para realizar las actividades, guiar y coordinar a los trabajadores, aplicar controles para verificar que todo se llevará a cabo de acuerdo con lo planeado y que no les faltara material. (Salgado Benítez, Guerrero López, & Salgado Hernández, 2016, pp. 12-13)

• Adam Smith demostró las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad podían obtener por medio de la división del trabajo. Smith experimentó en la industria de la fabricación de alfileres y confirmó que diez personas con una tarea especializada podrían producir 48 000 alfileres al día. Sin embargo, si cada persona realizara una tarea específica y de manera independiente, sería difícil lograr diez alfileres diarios, si cada uno tuviera que sacar el alambre del almacén, enderezarlo, cortarlo, poner las cabezas a cada alfiler, afilar la punta, soldar la cabeza y el cuerpo a cada alfiler. (Salgado Benítez, Guerrero López, & Salgado Hernández, 2016, pp. 12-13)

• Este análisis de Adam nos permite reflexionar acerca de cómo los administradores deben construir su equipo de trabajo y que es mejor la idea de tener personas especializadas en un tema y no ha personas que dicen saber de muchos temas pero no están especializadas en alguno de ellos, la persona especializada conoce el tema a la perfección y esto le permitirá encontrar manera de agilizar el trabajo.

• El experimento de Adam Smith dio paso a que se pueda organizar maquinaria que facilita y agiliza el trabajo de los humanos en cada una de sus etapas de producción. 

Ética y confianza

En la actualidad la sociedad ha normalizado la idea de hacer trampa, mentir o disimular errores, por lo que algunas entidades se preocupan en tener estudiantes o trabajadores que no tengan una buena base de valores. La ética y los valores se deben poner en práctica en cada día y en cada ambiente de la vida.

La ética en las empresas ayuda a definir lo que es ésta y sus preocupaciones. Los programas basados en la integridad contienen elementos basados en el cumplimiento, con un conjunto de valores articulados elaborados por los gerentes en todas las áreas de la empresa. Los elementos de una estrategia de integridad tienen que:

a) Ser compartidos y entendidos claramente por todos. 
 
b) Los líderes de la empresa están comprometidos personalmente con los valores y dispuestos a actuar sobre ellos. 
 
c) Los valores están considerados en la toma de decisiones y reflejados en todas las actividades importantes. 
 
d) Los sistemas informativos, las relaciones de información y las evaluaciones de desempeño, apoyan y refuerzan los valores.
 
e) El personal de todos los niveles tiene la capacidad y el conocimiento para tomar decisiones acertadas. (Salgado Benítez, Guerrero López, & Salgado Hernández, 2016, pp. 31)

Importancia de la administración

La administración es importante puesto que se necesita que haya organización y dirección en los elementos materiales, humanos, técnicos, financieros y de información que tiene el organismo. Una buena administración permite competir con otras empresas consiguiendo una mejor coordinación de sus elementos como maquinaria, calificación de mano de obra, ambiente laboral

La administración es importante en las organizaciones porque es la encargada de enlazar todas las subáreas y conseguir establecer objetivos claros y organizar el desarrollo de ellos. 

El administrador y sus responsabilidades

El administrador integra y coordina el trabajo de varias áreas o puede estar encargado de organizar las actividades de una sola área, al administrador se le puede llamar gerente y existen diferentes niveles: Gerente de alto nivel, gerente de nivel medio o gerente de primera línea. (Salgado Benítez, Guerrero López, & Salgado Hernández, 2016, pp. 39-40)

En un administrador se busca que de resultados eficientes y eficaces, en cuanto a la eficiencia se busca que disminuya costos sin perder calidad de insumos y eficacia porque sus propuestas deben lograr el cumplimiento de las metas de la empresa. La ausencia de estos podrían dar como resultado una mala administración. 

Un ejemplo de esto sería un administrador en un call center de ventas; en su gestión trae nuevas herramientas tecnológicas como chatbot (conversaciones automáticas) que permiten tener menos mano de obra contestando los chat y permitiendo que estén más concentrados en la atención de llamadas, esto permite que el asesor se enfoque en las ventas que son lo que trae ingresos y disminuye costos en agentes puesto que la herramienta tecnológica atiende los chats que tiene preguntas generales. El gerente está consiguiendo ser eficiente al traer una herramienta que reduce costos y consigue ser eficaz porque sus colaboradores ahora están concentrados en el momento de la venta y esto le permite cumplir sus metas.

Funciones del administrador

A partir de las decisiones y actividades que realizan los gerentes, su administración se basa en planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar. Algunos comportamientos de los gerentes se clasifican en roles impersonales, roles de información y roles de decisión. 

Para el desempeño de los gerentes es necesario que tengan distintas habilidades, tales como: 

Habilidades técnicas. Hacen referencia a los conocimientos y manejo de temas específicos.

Habilidades humanas. Se refiere a la capacidad para trabajar con otras personas ya sea individual o grupal, fomentando buenos comportamientos como el diálogo.

Habilidades conceptuales. Es la capacidad para pensar en situaciones abstractas y busca que sus subordinados tengan buena relación y acorde al ambiente laboral que el gerente quiere generar. (Salgado Benítez, Guerrero López, & Salgado Hernández, 2016, pp. 40-42)

Introducción a la ética empresarial

Una de las prácticas que aportan a la productividad de la empresa es la aplicación de los valores en las políticas y reglamentos de la empresa. En torno a esto se encuentra el término de ética organizacional que son los principios y normas que dirige el mundo de los negocios 

En las empresas la ética se involucra en varios ambientes por ejemplo: a nivel de la sociedad puesto que la empresa está en el deber de promover el cumplimiento de los derechos y el buen comportamiento según la sociedad y lugar en el que está establecida; a nivel de los grupos de interés un gerente debe promover la ética y respeto con sus clientes y cualquier persona fuera de la empresa; a nivel de política interna se debe garantizar el buen comportamiento y el cumplimiento de los derechos en la relación de empresa y empleado y por último a nivel personal es la forma en que se trata al personal que trabaja en la empresa. 

Es tan importante la promoción de la ética y los valores que en Colombia empresas como Siigo han recibido premios por ser una de las mejores empresas para trabajar en Colombia, se caracterizan por promover en su día a día el respeto entre todos sus colaboradores independientemente del rango, prestar atención a las necesidades de sus colaboradores y mantener el mejor clima laboral. (Siigo, 2020)

Áreas funcionales de la empresa

Una empresa necesita que haya diferentes áreas para que exista un orden y una coordinación que armonice la tarea de todos, estas áreas son: producción, finanzas, mercadotecnia y recursos humanos. 

Producción: Es la etapa en la que la materia prima se transforma a partir de procesos  y como resultado se obtiene un producto 

Finanzas: Es el área encargada de administrar el dinero de la organización, llevar el orden de los ingresos y gastos, garantizando tener la caja suficiente para mantener las necesidades de la operación pero igualmente asegurando el equilibrio entre gastos y capital para la empresa.  

Mercadotecnia: Es el área encargada de analizar y coordinar las necesidades , carencias y deseos de sus clientes para hacer a la empresa más eficiente y competitiva ante el mercado. 

Recursos humanos: Es el área encargada de organizar el personal de la organización, promoviendo el cumplimiento de derechos y deberes según la política de la empresa todo esto con el fin de dar cumplimiento a las metas de la organización. (Salgado Benítez, Guerrero López, & Salgado Hernández, 2016, pp. 78-176)

Referencias

- Salgado Benítez, J., Guerrero López, L., & Salgado Hernández, N. (2016). Fundamentos de administración. Grupo Editorial Éxodo.

- Siigo. (2020). Siigo, una de las mejores empresas para trabajar en Colombia según Great Place To Work. Siigo blog, https://www.siigo.com/blog/siigo-certificado-great-place-to-work/